值得收藏!保安服务规范100问之二:门岗服务规范_中龙护嘉安保集团有限公司

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    作为门卫亚博app官网,你有思考过每天应该怎样更好地亚博体育官网下载地址客户吗?你有思考如何提升自己的亚博体育官网下载地址质量吗?下面请中龙护嘉保镖集团来告诉你在工作中的门岗亚博体育官网下载地址小技巧:


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    33、遇有公司人员或客户步行进出园区时,怎么办?

    答:遇有公司人员或客户步行进出园区时,秩序维护员在内部人员或业主 1-4米处时,主动敬礼或问好,表示对公司人员或客户的尊敬。


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    34、遇有公司人员或客户开车进出园区时,怎么办?

    答:遇有公司人员或客户开车进出园区时,亚博app官网员应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门,并敬礼,表示对内部人员或客户的尊敬。如访客车辆欲进入园区时,亚博app官网员应礼貌地询问其所要登访客户的姓名、房号等并作登记后放行;同时呼叫巡逻人员协助指引及车辆有序停放。



    35、来访人员进入园区时应如何处理?

    答:当有来访人员进入园区时,门岗亚博app官网员应主动向前,有礼貌地查询其去向、被访房号、姓名。用可视对讲机与客户取得联系,征得客户同意后方可放行,并在《来访人员登记本》上做好记录。



    36、室内装修人员无《装修人员出入证》要求进入园区时,怎么办?

    答:如查明是初次进场人员,在登记其有效证件后,可放行入内。并告知其办理《装修人员出入证》具体事宜和最迟办证时间,一般情况下在1-3天内必须办理。若是长时间未办理人员,则杜绝入内,要求其办理《装修人员出入证》。



    37、客户物品搬出园区,怎么办?

    答:当客户有物品搬出园区时,应先到物业亚博体育官网下载地址中心办理《物品放行单》。在经客户确认(签名),门岗亚博app官网员进行核对无误后,方可放行。如客户不在又不便于签名确认时,应通过其它途径联系业主(使用人),征得同意后方可放行。并做详细记录。



    38、客户物品出门,无《放行单》却强行出门时,怎么办?

    答:客户物品无《放行单》却强行出门的,应有权加以扣留,并立即报告物业亚博体育官网下载地址中心出面交涉。对驾驶车辆强行出门的,应记录其车型及车牌号,并立即向上级领导汇报。



    39、推销人员欲进入园区进行推销时,怎么办?

    答:遇有推销人员欲进入园区进行推销时,应有礼貌地说明园区的管理规定,制止其不良行为,并劝其离开园区。


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    40、当租户未付清费用要迁出园区时,怎么办?

    答:门岗亚博app官网员应礼貌的询问租户是否还有费用未结算,请其立即去物业亚博体育官网下载地址中心付清相关费用,在征得物业亚博体育官网下载地址中心和客户同意后方可放行。



    41、客户有大件物品确需使用电梯运送时,怎么办?

    答:客户有大件物品确需使用电梯运送时,应礼貌问清具体搬运的房号,并说明园区的有关规定,同时立即通知巡逻岗亚博app官网员到达指定地点,为客户提供亚博体育官网下载地址。



    42、遇客户将物品在硬质地面上拖拉时,怎么办?

    答:亚博app官网员看见客户将物品在硬质地面上拖拉时,应迅速加以制止,并检查地面是否损坏。亚博app官网员对进出园区的客户提有大件或较重物品时,应及时上前作礼貌询问(如到达目的地、是否需要帮助等),便于及时阻止不良行为。如因客户的拖拉行为造成地面损坏,应详细询问其姓名、工作单位等情况,同时报告物业亚博体育官网下载地址中心人员到场处理。



    43、客户将物品堆放在公共楼道影响通行时,怎么办?

    答:客户将物品堆放在公共楼道影响通行时,应有礼貌地劝其移开保持楼道通畅,并协助将物品移位,保持正常的通道畅通。



    44、有易燃、易爆、剧毒物品进入园区,该怎么办?

    答:应严防易燃、易爆、剧毒物品进入园区,遇有特殊情况需向上级领导报告。



    45、对醉酒滋事者要进入园区,怎么办?

    答:对外来醉酒滋事者应进行劝阻或阻拦,让其离开亚博app官网员管辖范围;若熟悉或认识醉酒滋事者的,应设法立即通知其家人或工作单位,请他们派人领回,并采取控制和监护措施。若醉酒滋事者有危害社会秩序维护的行为,应立即报警采取强制处理措施。



    46、遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来园区,应如何操作?

    答:遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来园区时,亚博app官网员应立正、敬礼,以示欢迎;并热情大方地回答客人的询问,等客人走后,将人数、单位等情况记录清楚、备查。



    47、在装修期间,有装修材料进入园区,怎么办?

    答:在装修期间,有装修材料进入园区时,亚博app官网员应问清搬运确切的房、幢号,并向其说明搬运规则后方可放行,同时通知巡逻岗人员进行监督。



    48、当有禁止安装的物品(如亚博app官网窗、雨蓬等)要运入园区时,怎么办?

    答:当有禁止安装的物品(如亚博app官网窗、雨蓬等)要运入园区时,应禁止其入内,请其到物业亚博体育官网下载地址中心办理有关手续,经征得物业亚博体育官网下载地址中心同意后方可放行。



    49、客户要求将物品暂时寄放时,怎么办?

    答:客户要求短时间代为保管物品时,应礼貌婉言谢绝,并告知客户可咨询物业亚博体育官网下载地址中心处理。




    50、当值区域内有不清洁现象时,怎么办?

    答:当值区域内有不清洁现象时,属举手之劳之事,亚博app官网员应立即加以解决。如需保洁员处理的,应立即通知清洁人员及时整改,对拒不服从的,向上级领导报告。



    51、有人在园区突发急病需救治时,怎么办?

    答:若遇有人在园区突发急病需救治时,亚博app官网员应立即报告物业亚博体育官网下载地址中心,并与外面停放的车辆协商,或叫出租车、救护车护送就近医院救治。



    52、接到呼叫要求代为叫出租车时,怎么办?

    答:当接到呼叫要求代为叫出租车时,应问清用车时间、车型,并及时代为叫车。



    53、客户车辆与外来车辆相撞时,怎么办?

    答:客户车辆与外来车辆相撞时,亚博app官网员应立即赶到现场协助维护交通秩序,详细了解记录相撞车辆车号、发生时间、现场情况等。必要时可拍照取证或请交警前来解决,事后需向上级领导汇报并作好记录。如造成人员伤亡或车辆较大损失应立即向各级负责人汇报。




    54、发现有物品遗忘在岗位或拾遗物品时,怎么办?

    答:发现有物品遗忘,亚博app官网员应妥善保管,并做好记录上交物业亚博体育官网下载地址中心处理,必要时由物业亚博体育官网下载地址中心发失物招领通知。



    55、门岗执勤时因是客户车辆,被亚博app官网员拦下发生误解时怎么办?

    答:⑴如是新队员应解释刚上班时间不是很长,对园区车辆还不够熟悉,望能谅解;

        ⑵应加强园区车辆的熟悉,加强专业培训,尽快适应工作环境;

        ⑶如客户心情不好,不应与其辩论,以免发生争吵。如是无理取闹,应向上级汇报由物业亚博体育官网下载地址中心妥善解决。



    56、门岗执勤时新园区交付后房子没售完,有客户需要看房怎么办?

    答:⑴在有售楼人员陪同、口头交代或电话通知的情况下应给与放行;

        ⑵无售楼人员陪同时,应谢绝入内。如客人要求看房,亚博app官网员应指引至售楼部,(麻烦您!请您!)与售楼人员取得联系,得到通知后方可放行。



    57、有个别客户拒绝检查物品怎么办?

    答:⑴迅速通知当班领班,或由其它队员出面,有礼貌的做好解释工作;

        ⑵如属客户访客,应立即联系客户;

        ⑶如属装修、施工单位人员,应立即通知其客户或领导;

        ⑷对于访客携带物品外出,必须查明后放行;

        ⑸如情形可疑强行带物品外出者,可报警处理,并做好记录。



    58、客户不确定,在队员不熟悉的情况下,不能确认其身份,应该怎么办?

    答:遇陌生客户进入园区时,应按日常岗位操作进行查询。当得知是客户时,应及时表示欢迎。寻找机会向其说明对外来人员管理制度及操作流程。




    59、巡逻岗应该怎样与门岗配合?

    答:⑴根据园区情况,巡逻人员应随时配合好门岗做好对园区人、车、物的出入管理。如:园区装修时上、班高峰期,应加强门岗力量,查询来人员。

        ⑵门岗要随时向巡逻人员通报进入园区的人员与车辆的去向、事由等,便于其指挥、监督。

        ⑶巡逻人员应积极配合门岗人员,做好对进入园区的人员、车辆的协查工作。


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